メルカリトラブル対処法【購入者都合でのキャンセル申請】

メルカリcancel購入者2 パソコン・スマホ
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シモテンです

多くの人が利用しているメルカリ、ヤフーフリマ、ラクマ等のフリマアプリ

利用者が増えればトラブルも増えます

中でも多いトラブルがキャンセルです

今回は、「購入者都合によるキャンセル申請の対処方法」の巻きです

購入者からのメッセージ

出品した商品が購入された後は、発送準備画面に移ることになる

購入者からは、通常「購入しました。宜しく…」といったような挨拶文で、やり取りすることになります

ところが購入者(買った人)から届いたメッセージは「キャンセル願います」という連絡でした

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えっ、どういうこと!?

さぁ、どうする

購入者都合のキャンセル

購入者からのメッセージをよく読んでみると、「誤って購入した」との事

いわゆる、「購入者都合による取引キャンセル」である

以前メルカリで、購入者として商品を購入後に「出品者からキャンセル申請」を受けて対応したことがあった

なに!?メルカリから「キャンセル申請」届く!どうする
メルカリでお目当ての商品をお得に購入し、楽しみにしていた。しかし、メルカリ事務局から取引キャンセルの申請が。同意しないとどうなる、ペナルティーや購入代金、クーポンは!?

今回は、その逆で「購入者からのキャンセル」への対処方法、手順となりました



メルカリキャンセル対処

では、購入者都合によるキャンセル対応方法、手順です

購入された商品の「取引画面」を開きます

購入者情報、取引情報の下にある赤文字の「この取引をキャンセルする」をタップする

キャンセル申請をする前の「重要」な確認事項が表示される

キャンセルの内容によっては警告や利用停止の対象になり、複数回行うと利用できなくなる可能性がある、という内容である

今回のように相手側(購入者)の都合によるものであれば、ペナルティーの対象になることはなさそうだ

「申請する」をタップして次に進む

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すると、キャンセル理由の入力画面に移る

キャンセル理由として、いくつかの選択肢が用意されている

今回は「購入者が誤って購入した」にチェックを入れ、理由の詳細も入力しておく

確認事項を読んで、チェックを入れる

「キャンセルを申請する」ボタンをタップ

メルカリ3a

「本当にキャンセル申請をしますか?」と最終確認があり、「申請する」ボタンをタップ

取引画面に「キャンセル申請中です」と表示される

そして同時に、相手とのメッセージのやり取りが出来なくなってしまう

相手側(購入者)がキャンセル申請に同意すれば、メルカリのキャンセル申請が成立する

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完了のお知らせ

続いて、メルカリ事務局より「取引キャンセル完了のお知らせ」が届く

お知らせには、キャンセルした商品の情報、一旦支払われたお金やクーポンの処理について記載されている

基本的には、支払手続きされたものは全て元に戻ると言うことです

以上で「メルカリのキャンセル申請(購入者側都合)」の対応は完了です

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取引キャンセルされてしまった商品は「公開停止中」となってしまう

購入者都合でキャンセルされた場合は、すぐに再び出品することが可能です

出品した商品から、出品中、商品の編集、出品を再開すると進めば再出品出来ます


無期限の利用停止も

メルカリでは迷惑行為が定められている

メルカリ事務局で迷惑行為と判断された場合、事務局から「警告」が行われる

更に、繰り返すと一定期間、または無期限の利用停止となることもある

購入者の迷惑行為として

  • 自己都合により取引をキャンセルすること
  • 予定より早い日数での発送を求めること
  • 購入手続き後の商品に対して値引きを持ちかけること

等々が定められている

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今回は「誤って購入した」誤操作、誤購入によるキャンセル、と言うことで「自己都合により取引をキャンセル」の迷惑行為にあたる

メルカリを気軽に楽しく利用したいが、取り消しキャンセルには気を付けよう

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